1. Política de Cancelamento e Pré-Pagamento:

Pagamento Antecipado: Para confirmar a reserva, é cobrado 100% do valor total no ato da solicitação, via PIX ou Cartão de Crédito. O prazo máximo para o envio do comprovante de pagamento é de até 48 horas após a solicitação. O não envio do comprovante dentro do prazo implicará no cancelamento automático da reserva.

Parcelamento: O valor total da reserva pode ser parcelado no cartão de crédito em até 6 vezes sem juros para compras a partir de R$ 1.000,00. Não parcelamos consumos de alimentação, bebidas e outros extras. Não aceitamos cheques nem cartões de crédito de terceiros.

Tarifa Não Reembolsável: Para reservas efetuadas na modalidade Não Reembolsável, após o prazo legal de 7 dias da confirmação (direito de arrependimento), será retido o valor total da reserva, sem possibilidade de reembolso ou reagendamento.

Desistência na Chegada ou Após Check-in: Em caso de desistência da estadia no momento da chegada, após a realização do check-in ou em situações de saída antecipada, será cobrado 100% do valor total da reserva.

No-Show (Não Comparecimento): O termo no-show refere-se à situação em que o hóspede não comparece à pousada na data reservada sem o cancelamento prévio formalizado. Nesses casos, a reserva será cancelada e 100% do valor pago será retido.

2. Check-in e Check-out

Horários Padrão: O horário de check-in é a partir das 15h. O check-out deve ser realizado impreterivelmente até às 12h do dia da partida.

Documentação Necessária para o Check-in: Em conformidade com a Lei Federal nº 11.771/08, é obrigatório que todos os hóspedes apresentem documento oficial no ato do check-in e preencham a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: Nome completo, CPF (ou passaporte para estrangeiros), Documento de Identidade oficial com foto (RG/CNH), Endereço completo, Telefone com DDD e E-mail.

Armazenamento e Proteção de Dados (LGPD): Todos os dados fornecidos pelos hóspedes serão tratados de forma confidencial e armazenados com total segurança, em estrita conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/18).

3. Política de Crianças e Adolescentes

Hospedagem de Menores de Idade: Conforme a legislação vigente, crianças e adolescentes menores de 18 anos devem apresentar documento oficial de identificação (RG ou Certidão de Nascimento) no check-in. Caso estejam acompanhados apenas por terceiros ou desacompanhados dos pais, é obrigatória a apresentação de autorização por escrito assinada pelos responsáveis legais com firma reconhecida em cartório, ou autorização emitida pela Vara da Infância e da Juventude.

Tarifas para Crianças: Crianças de 0 a 3 anos têm cortesia de hospedagem (limite de 1 criança não pagante por quarto, dormindo na mesma cama com os pais). A partir de 4 anos completos, cobra-se a tarifa normal correspondente à ocupação do quarto.

4. Uso das Instalações e Conduta dos Hóspedes

Horário de Silêncio: A Pousada Marujos Suítes valoriza o descanso e o bem-estar de todos os seus hóspedes. O horário de silêncio deve ser respeitado das 22h às 09h. Durante esse período, é proibido ruído excessivo, conversas em alto volume, música ou qualquer atividade que comprometa a tranquilidade alheia.

Uso das Áreas Comuns: 

- Som e Eletrônicos: É expressamente proibido o uso de caixas de som ou dispositivos sonoros em alto-falante nas áreas comuns da pousada. Utilize fones de ouvido para dispositivos pessoais.

- Trajes Apropriados: É obrigatório o uso de trajes adequados em todas as áreas sociais. Não é permitida a prática de nudismo ou circulação sem camisa nas áreas internas/sociais.

- Piscina: Crianças devem permanecer sob a supervisão constante de um adulto responsável.

Consumo de Alimentos e Bebidas:

- Dentro da Suíte: É permitido o consumo de alimentos e bebidas trazidos de fora pelo hóspede.

- Nas Áreas Comuns e Restaurante: Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas trazidos de fora nas áreas comuns e sociais da pousada.

Responsabilidade por Danos: O hóspede é responsável pela conservação das instalações e equipamentos. Qualquer dano causado diretamente ou indiretamente pelo hóspede ou seus acompanhantes aos bens da pousada (nas suítes ou áreas comuns) ou a veículos de terceiros será avaliado e cobrado no check-out para custeio do reparo ou reposição dos itens.

Comportamento e Conduta Geral: A Pousada Marujos Suítes reserva-se o direito de rescindir a estadia e solicitar a desocupação imediata do quarto — sem direito a qualquer ressarcimento ou reembolso — de hóspedes que descumprirem as normas de convivência, apresentem comportamento ofensivo/perigoso, causem perturbação ou pratiquem atos ilícitos. Se necessário, as autoridades policiais competentes serão acionadas.